Ремонт транспортного средвства в соответсвии с заключенным договором добровольного страхования КАСКО.
В настоящее время существует два варианта ремонта ТС по КАСКО, ремонт на станции СТО страховщика или денежная компенсация.
У вас произошло ДТП, есть полис КАСКО, что же дальше делать?
Едем в свою страховую компанию и пишем заявление о наступлении страхового случая.
Сотрудниками страховой (отдел урегулирования убытком)компании производят экспертизу вашего транспортного средства и оценивают ущерб причиненный ему.
Далее вы получаете направление на СТО и привозете машину в сервис.Если ваш авто новый, вас должны отправить на ремонт к официальному дилеру, потому что у них еще действует гарантия.Если ваш автомобиль не гарантийный, вас направят на СТО по выбору страховой компании.
СТО и страховая компания согласуют сроки и стоимость работ.
Автомобиль ремонтируют.
Вы забираете транспортное средство и подписывает акт выполненных работ.
Так происходит в лучшем случае. Но в последнее время, в связи с нехваткой запасных частей, ремонт может существенно затягиваться, что же делать в этом случае?
Сроки ремонта по КАСКО не регламетируются законом. Согласно ГК РФ Статья 943. "Определение условий договора страхования в правилах страхования"
1.Условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).
2. Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.
В том случает, если сроки ремонта указаны в правилах страхования, это очень хорошо и на них позднее можно будет ссылаться. Но часто такого срока не в правилах не содержится. Страховщик не может знать заранее, сколько времени понадобится для ремонта авто.
Статья 314 ГК РФ говорит о том, что обязательства должны быть исполнены в «разумный срок». Определить его самостоятельно довольно сложно, ведь точки зрения страховой, автовладельца и СТО могут отличаться. Поэтому в данном случае руководствуются законом о защите прав потребителей. Он указывает, что ремонт автомобиля должен уложиться в 45 дней.
Таким образом, срок оговаривается в 45 рабочих дней.
Что делать, если ремонт затягивается
При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:
-когда на станции планируют начать работы. Стоит уточнить наличие необходимых деталей. Также спросить, есть ли в сервисе очередь, или ждать не придется; -когда планируется завершить работы. На СТО уже осмотрели авто для согласования оплаты со страховой, поэтому точно представляют объем работ и могут спрогнозировать сроки.
На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.
Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.
Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:
-обратиться в автосервис с письменным запросом о предполагаемой дате окончания ремонта и причинах увеличения срока; -далее уведомить страховую компанию и передать ей информацию из СТО. Вам необходимо описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость в денежном эквиваленте.
Страховая компания может не знать, что станция СТО затягивает сроки выполнения ремонтных работ. Сотрудники отдела урегулирования убытков, свяжутся с автосервисом и урегулируют возникшую ситуацию. Часто проблема решается путем переговоров, и вам возможно удастся получить свой отремонтированный автомобиль.
В том случае, если письменная претензия не дала результата, вы имеете право забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте, потребовать компенсации от страховой компании, если это даст результат, обращаемся в суд.